Bán hàng trên TikTok: Không còn là xu hướng, mà là kỹ năng sống còn với doanh nghiệp nhỏ như SARA

Không chỉ đơn thuần là nơi tiếp cận khách hàng, TikTok đang dần trở thành một công cụ vận hành, nơi mà việc bán – chăm sóc – giữ chân khách đều diễn ra theo thời gian thực.

Livestream: “mặt trận” chính của các thương hiệu trẻ

Thay vì đầu tư hàng trăm triệu cho cửa hàng vật lý hay các chiến dịch quảng cáo dài hơi, nhiều thương hiệu trẻ hiện nay chọn livestream mỗi ngày trên TikTok như một cách vừa bán hàng, vừa trò chuyện, vừa lắng nghe phản hồi.

Bán hàng trên TikTok: Không còn là xu hướng, mà là kỹ năng sống còn với doanh nghiệp nhỏ như SARA

Nguyễn Thanh Hoàng – CEO thương hiệu thời trang SARA – xem TikTok là kênh chính để tiếp cận khách phổ thông.

Thương hiệu thời trang SARA Việt Nam, khởi nghiệp từ năm 2023, là một ví dụ điển hình. “Livestream không chỉ để bán. Đó là cách để xây dựng niềm tin mỗi ngày, để khách biết rằng sau sản phẩm còn có người thật, quy trình thật, dịch vụ thật.” – Nguyễn Thanh Hoàng, CEO thương hiệu chia sẻ.

Với tần suất phát trực tiếp đều đặn, nội dung gần gũi và minh bạch, SARA nhanh chóng xây dựng được lượng người theo dõi ổn định và tăng trưởng đơn hàng đều đặn qua từng tháng.

Khi khách hàng mua vì trải nghiệm, không chỉ vì sản phẩm

Trên TikTok, một sản phẩm có thể bán chạy chỉ sau một video ngắn. Nhưng giữ được khách quay lại – đặc biệt là khách ở phân khúc phổ thông – lại là một câu chuyện khác.

Bán hàng trên TikTok: Không còn là xu hướng, mà là kỹ năng sống còn với doanh nghiệp nhỏ như SARA

Dịch vụ sau bán hàng được xem là yếu tố sống còn trong chiến lược giữ chân khách của các shop thời trang online.

Thay vì nhấn mạnh vào “giá tốt” hay “ưu đãi sốc”, SARA tập trung vào trải nghiệm sau bán hàng: phản hồi tin nhắn trong 24 giờ, hỗ trợ đổi trả dễ dàng, xử lý đơn lỗi nhanh chóng. Đây là những yếu tố ít được chú trọng ở các thương hiệu nhỏ nhưng lại đóng vai trò sống còn trong môi trường thương mại điện tử thời gian thực.

“Khách có thể chọn mua lần đầu vì tò mò, nhưng nếu dịch vụ không tốt thì sẽ không bao giờ quay lại – dù sản phẩm có đẹp đến mấy.” – ông Hoàng nhận định.

Xử lý đơn nhanh: một lợi thế cạnh tranh mới

Bán hàng trên TikTok: Không còn là xu hướng, mà là kỹ năng sống còn với doanh nghiệp nhỏ như SARA

Tỷ lệ xử lý đơn hàng nhanh là một trong những tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động của các shop TikTok.

Khi hành vi tiêu dùng thay đổi theo hướng “muốn gì là đặt ngay – nhận ngay”, thì tốc độ xử lý đơn hàng cũng trở thành yếu tố cạnh tranh. Theo dữ liệu nội bộ của TikTok Shop, những gian hàng có tỷ lệ xử lý đơn nhanh – đặc biệt là giao trong 24–48 giờ – thường được ưu tiên hiển thị và có tỷ lệ chốt đơn cao hơn.

SARA Việt Nam hiện duy trì tỷ lệ gửi hàng đúng hạn gần như tuyệt đối (99,98%), một con số đáng chú ý với doanh nghiệp không có kho trung gian và vận hành nội bộ toàn bộ đơn hàng.

Không còn là xu hướng – mà là năng lực lõi

Nếu cách đây hai năm, bán hàng trên TikTok vẫn là “thử nghiệm” của các chủ shop cá nhân, thì hiện tại, khả năng vận hành trên nền tảng này đang trở thành một năng lực bắt buộc đối với các thương hiệu trẻ muốn sống sót và phát triển.

Bán hàng trên TikTok: Không còn là xu hướng, mà là kỹ năng sống còn với doanh nghiệp nhỏ như SARA

Thương mại điện tử thời gian thực đang thay đổi cách vận hành của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.

“Không biết làm livestream, không biết đọc số liệu TikTok Shop, không có quy trình xử lý đơn – tức là không thể cạnh tranh. TikTok là thị trường khốc liệt, nhưng minh bạch. Ai làm tốt thì thắng.” – CEO SARA chia sẻ.

Trong bối cảnh TMĐT truyền thống đang dần bão hòa, TikTok không chỉ là một lựa chọn thay thế, mà đang đóng vai trò hồi sinh động lực tăng trưởng cho hàng ngàn doanh nghiệp nhỏ tại Việt Nam. Điều quan trọng không còn là “nên hay không nên làm TikTok”, mà là “làm đúng – làm đều – làm đủ sâu”.