Người tiêu dùng Mỹ tranh cãi về văn hóa gợi ý tiền tip

Người tiêu dùng Mỹ tranh cãi về văn hóa gợi ý tiền tip
Trong những năm gần đây, tại nhiều cửa hàng và nhà hàng ở Mỹ, việc khách hàng được gợi ý tip qua màn hình kỹ thuật số đã trở thành một phần quen thuộc trong trải nghiệm thanh toán.

Từ các quán cà phê nhỏ đến các cửa hàng tiện lợi tự phục vụ, người Mỹ ngày càng thường xuyên đối mặt với màn hình thanh toán kỹ thuật số có tích hợp tuỳ chọn tiền tip. Dù mô hình này ban đầu xuất hiện như một tiện ích, nó dần trở thành nguyên nhân gây tranh cãi khi yêu cầu tip xuất hiện trong cả những trường hợp không có phục vụ trực tiếp.

Một số khách hàng cho biết họ cảm thấy bị “ép tip” dù chỉ mua một món hàng nhỏ và không có tương tác dịch vụ. Một người dùng mạng rằng mình được yêu cầu tip 18% tại một cửa hàng kẹo tự phục vụ, nơi không có nhân viên đứng quầy. Các mức tip gợi ý thường dao động từ 10% đến hơn 20% giá trị hóa đơn, khiến nhiều người cảm thấy ngại ngùng, thậm chí là có lỗi nếu chọn từ chối.

Màn hình kỹ thuật số thường đặt ngay trước mặt người tiêu dùng trong lúc họ thanh toán, với các nút bấm được thiết kế để dễ dàng chọn các mức tip cao, còn nút “không tip” thì thường nhỏ, mờ và cần thao tác thêm. Điều này gây ra áp lực vô hình, khiến nhiều người miễn cưỡng để lại tiền dù không hài lòng với dịch vụ.

Người tiêu dùng Mỹ tranh cãi về văn hóa gợi ý tiền tip

Trong những năm gần đây, tại nhiều cửa hàng và nhà hàng ở Mỹ, việc khách hàng được gợi ý tip qua màn hình kỹ thuật số đã trở thành một phần quen thuộc trong trải nghiệm thanh toán. Daily Mail.

Nhiều nhà nghiên cứu cho rằng mô hình này đang thao túng hành vi người tiêu dùng. Michael Lynn, Giáo sư marketing và giao tiếp quản lý tại Đại học Cornell, từng nhận định rằng những khách hàng cảm thấy bị ép tip thường có xu hướng tức giận và đánh giá thấp trải nghiệm dịch vụ. Theo ông, áp lực đó không chỉ khiến người tiêu dùng khó chịu, mà còn làm tổn hại đến uy tín doanh nghiệp về lâu dài.

Tuy nhiên, các doanh nghiệp vẫn tiếp tục sử dụng màn hình gợi ý tip vì hiệu quả tài chính. Nghiên cứu cho thấy rằng việc gợi ý trực quan qua màn hình khiến nhiều người để lại tiền boa hơn so với khi không có gợi ý. Ngoài ra, việc bổ sung thu nhập từ tip cũng giúp doanh nghiệp giữ chân nhân viên trong bối cảnh mức lương tối thiểu tại Mỹ vẫn thấp so với chi phí sinh hoạt, đặc biệt trong ngành dịch vụ ăn uống.

Một khảo sát do Talker Research thực hiện với 2.000 người trưởng thành tại Mỹ cho thấy thái độ của người tiêu dùng đối với văn hóa tiền tip đang có sự chuyển biến rõ rệt. Cụ thể, người Mỹ ngày càng bớt cảm giác tội lỗi khi bỏ qua các yêu cầu tip qua màn hình và mức tiền tip trung bình cũng có xu hướng giảm.

Theo dữ liệu khảo sát, trung bình mỗi người cảm thấy bị “ép tip” khoảng 4,2 lần mỗi tháng, giảm mạnh so với con số 6,3 lần vào năm 2024. Ước tính, mỗi người sẽ bị gợi ý boa thêm khoảng 283,2 USD trong năm nay, thấp hơn mức trung bình 453,6 USD của năm trước.

Ngoài ra, hơn 1/5 người được hỏi cho biết họ đã giảm mức tip trên tất cả các dịch vụ so với năm trước. Tuy nhiên, vẫn còn khoảng 48% người thừa nhận rằng họ cảm thấy bị áp lực phải tip nhiều hơn bình thường và 20% cho biết họ thường xuyên hoặc luôn để lại tiền boa dù không thực sự mong muốn.

Trong thời kỳ đại dịch, khi các giao dịch không tiếp xúc lên ngôi, màn hình thanh toán kỹ thuật số trở nên phổ biến nhanh chóng. Nhưng khi các hoạt động kinh tế bình thường trở lại, người tiêu dùng bắt đầu nghi ngờ về mức độ hợp lý của việc tip ở mọi nơi, kể cả khi không có người phục vụ trực tiếp.

Diane Gottsman, chuyên gia về nghi thức và người sáng lập Trường Quy tắc Ứng xử Texas, nhận định rằng người tiêu dùng cần xem xét kỹ chất lượng dịch vụ trước khi quyết định tip. Theo bà, tiền boa là cử chỉ thể hiện sự đánh giá cao chứ không nên bị coi là nghĩa vụ. Trong ngành nhà hàng, nơi nhân viên phục vụ thường chỉ nhận mức lương cơ bản rất thấp, tip đóng vai trò bù đắp thu nhập. Nhưng trong nhiều lĩnh vực khác, hành vi gợi ý tip không có cơ sở đạo lý rõ ràng.

Dù vậy, bà cũng cho rằng xu hướng gợi ý tiền tip qua màn hình kỹ thuật số sẽ không sớm biến mất. “Chúng ta phải đối diện với màn hình đó gần như mỗi ngày khi mua cà phê hay thức ăn nhanh. Cách tốt nhất là học cách làm chủ lựa chọn của mình thay vì bị chi phối bởi cảm giác tội lỗi,” bà Gottsman nói.

Bình luận

0 bình luận, đánh giá

TVQuản trị viênQuản trị viên

Xin chào quý khách. Quý khách hãy để lại bình luận, chúng tôi sẽ phản hồi sớm

Trả lời.
Thông tin người gửi
Nhấn vào đây để đánh giá
Thông tin người gửi

Bài xem nhiều

Đáng chú ý

Nổi bật trang chủ
Bắt 3 đối tượng xả trộm gần 50m3 chất thải bể phốt xuống sông Tô Lịch, Hà Nội
24 Tháng 09, 2025

Dưới sự chỉ đạo trực tiếp của Ban Giám đốc Công an TP Hà Nội, Đội 3, Phòng Cảnh sát kinh tế đã nhanh chóng vào cuộc làm rõ vụ xả chất thải bể phốt xuống sông Tô Lịch.

Đọc thêm
Siêu bão Ragasa cách Quảng Ninh khoảng 650km

Siêu bão Ragasa cách Quảng Ninh khoảng 650km

24 Tháng 09, 2025

Sức gió mạnh nhất vùng gần tâm bão Ragasa mạnh cấp 15-16 (167-201km/h), giật trên cấp 17, cách Móng Cái (Quảng Ninh) khoảng 650km.

Công an bác bỏ thông tin 'bắt cóc trẻ em' trên đường đi học ở Hà Nội

Công an bác bỏ thông tin 'bắt cóc trẻ em' trên đường đi học ở Hà Nội

24 Tháng 09, 2025

Ngày 23/9, Công an phường Hà Đông đã làm rõ thông tin trên mạng xã hội, một học sinh suýt bị bắt cóc trên đường...

CLB Công An Hà Nội mất loạt trụ cột tại Cúp C1 Đông Nam Á

CLB Công An Hà Nội mất loạt trụ cột tại Cúp C1 Đông Nam Á

24 Tháng 09, 2025

CLB Công An Hà Nội nhận tổn thất lớn khi vắng Quang Hải, Việt Anh và Adou Minh vì chấn thương trước trận gặp Cebu...

Báo động tình trạng học sinh đi xe phân khối lớn

Báo động tình trạng học sinh đi xe phân khối lớn

24 Tháng 09, 2025

Phòng Cảnh sát giao thông (CSGT), Công an TP Hà Nội vừa triển khai kiểm tra đột xuất nhiều bãi giữ xe trong và ngoài...

Dịch vụ cõng, bế phụ nữ leo núi ở Trung Quốc gây tranh cãi

Dịch vụ cõng, bế phụ nữ leo núi ở Trung Quốc gây tranh cãi

24 Tháng 09, 2025

Một số video ghi lại cảnh nam thanh niên cõng, bế hoặc massage cho khách nữ trên núi Nga Mi đã khiến dư luận Trung...

Lộ diện 8 nước châu Âu vẫn âm thầm làm ăn với Nga

Lộ diện 8 nước châu Âu vẫn âm thầm làm ăn với Nga

24 Tháng 09, 2025

Theo tờ The Guardian, người phát ngôn của Ủy ban châu Âu Anna-Kaisa Itkonen cho biết rằng 8 quốc gia thuộc Liên minh châu Âu...

Phản hồi chính thức của phía Sơn Tùng M-TP việc liên quan tới web cá độ

Phản hồi chính thức của phía Sơn Tùng M-TP việc liên quan tới web cá độ

24 Tháng 09, 2025

Trao đổi với Dân Việt, phía ca sĩ Sơn Tùng M-TP khẳng định không có bất kỳ thỏa thuận hay hợp tác nào với thương...

Tuyển Việt Nam đã có cách đánh bại Malaysia

Tuyển Việt Nam đã có cách đánh bại Malaysia

23 Tháng 09, 2025

Báo chí Indonesia cho rằng, tuyển Việt Nam có cơ hội 'phục hận' Malaysia với dàn cầu thủ nhập tịch chất lượng.

'Nữ hoàng ảnh lịch' vang bóng một thời mắc kẹt ở nước ngoài vì siêu bão Ragasa

'Nữ hoàng ảnh lịch' vang bóng một thời mắc kẹt ở nước ngoài vì siêu bão Ragasa

23 Tháng 09, 2025

Ngay sau khi đăng tải, bài viết của 'nữ hoàng ảnh lịch' Hiền Mai nhận về nhiều lời động viên, thăm hỏi từ người hâm...

Tổng thống Putin nói về Hiệp ước hạt nhân New START

Tổng thống Putin nói về Hiệp ước hạt nhân New START

23 Tháng 09, 2025

Tổng thống Nga Putin cho biết, Moscow sẵn sàng tuân thủ các giới hạn hạt nhân một cách đơn phương, song mong muốn Mỹ cũng...

Mỹ Tâm “chơi lớn” với 4 vạn khán giả

Mỹ Tâm “chơi lớn” với 4 vạn khán giả

23 Tháng 09, 2025

Ca sĩ Mỹ Tâm sẽ chơi lớn với live concert 4 vạn khán giả diễn ra tại Sân vận động Mỹ Đình (Hà Nội) vào...

Siêu bão Ragasa mạnh cấp 17, mỗi giờ đi được khoảng 20km và tiếp tục mạnh lên

Siêu bão Ragasa mạnh cấp 17, mỗi giờ đi được khoảng 20km và tiếp tục mạnh lên

23 Tháng 09, 2025

Sức gió mạnh nhất vùng gần tâm siêu bão Ragasa mạnh cấp 17 (202-221km/h), giật trên cấp 17, với tốc độ khoảng 20km/h.

Bức xúc cảnh nam thanh niên liên tục tấn công bạn gái trước quán bi-a ở Hà Nội

Bức xúc cảnh nam thanh niên liên tục tấn công bạn gái trước quán bi-a ở Hà Nội

23 Tháng 09, 2025

Công an phường Xuân Phương, Hà Nội, đang xác minh vụ một nam thanh niên nhiều lần đánh, đạp bạn gái trước cửa quán bi-a,...

Quả Bóng Vàng 2025: Ousmane Dembele là số 1?

Quả Bóng Vàng 2025: Ousmane Dembele là số 1?

23 Tháng 09, 2025

Gala trao giải Quả Bóng Vàng 2025 sẽ được tổ chức vào 2h45 ngày 23/9 (giờ Việt Nam) tại Paris (Pháp) và ở hạng mục...

0.75080 sec| 2295.453 kb