K+ bị yêu cầu giải trình việc dừng dịch vụ, phải hướng dẫn hoàn tiền cho khách hàng

Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia vừa yêu cầu Công ty TNHH Truyền hình số vệ tinh Việt Nam thực hiện đầy đủ, chính xác, kịp thời quy định của luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi dừng dịch vụ truyền hình trả tiền dưới thương hiệu K+.

Thời gian qua, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Ủy ban) ghi nhận việc Công ty TNHH Truyền hình số vệ tinh Việt Nam (Công ty) dừng cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền dưới thương hiệu K+ kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2026. Đây là một quyết định tác động trực tiếp đến rất nhiều người tiêu dùng đang sử dụng dịch vụ này.

K+ dừng dịch vụ từ ngày 1/1/2026

Thực hiện chức năng quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, ngày 29 tháng 12 năm 2025, Ủy ban đã có Văn bản đề nghị Công ty thực hiện một số nội dung như sau:

Yêu cầu công ty chủ quản của K+ giải trình về việc dừng cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền dưới thương hiệu K+ nêu trên.

Thực hiện đầy đủ, chính xác, bảo đảm tính minh bạch, thuận tiện trong quá trình cung cấp thông tin, hướng dẫn người tiêu dùng khi thực hiện việc hoàn tiền.

Bảo đảm thực hiện đầy đủ, chính xác trách nhiệm trong việc cung cấp dịch vụ không đúng nội dung đã đăng ký, thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết, cam kết theo quy định tại Điều 36 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023.

Trên cơ sở yêu cầu của Ủy ban, hiện Công ty đang trong quá trình hoàn thiện thông tin, phục vụ cho việc báo cáo, giải trình tới Ủy ban.

Để nâng cao hiệu quả bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Ủy ban thông tin, hướng dẫn người tiêu dùng lưu ý thực hiện việc hoàn tiền, cụ thể như sau: Thuê bao là người tiêu dùng đã trả phí và còn hạn sử dụng dịch vụ sau ngày 31/12/2025.

Cách thức thực hiện: Người tiêu dùng truy cập trực tiếp vào Website: https://hoantien.kplus.vn và thực hiện theo hướng dẫn trên Website để thực hiện yêu cầu hoàn tiền.

Lưu ý: Trường hợp có vấn đề phát sinh, người tiêu dùng có thể liên hệ Công ty qua: Hotline: 1900 1592 hoặc đến trực tiếp địa chỉ: Phòng 03/26/27 Văn phòng CEO Suite, tầng 29, Toà nhà Lotte Center, 54 Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội.

Đối với cá nhân thực hiện giao dịch với các đối tác phân phối các Kênh truyền hình mang biểu tượng K+: đề nghị liên hệ với các đối tác phân phối để thực hiện yêu cầu hoàn tiền.

Trường hợp phát sinh các thiệt hại liên quan đến tiêu dùng dịch vụ nêu trên, người tiêu dùng có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật về dân sự.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia tiếp tục tổng hợp, đánh giá các thông tin, tài liệu liên quan đến vụ việc để bảo đảm quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng và tạo dựng môi trường kinh doanh minh bạch, bền vững.