Hội nhóm Facebook gặp sự cố hàng loạt: Đợt truy quét mạnh hay lỗi kĩ thuật?

Hầu hết hội nhóm Facebook bị đình chỉ lần này do vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng về cá nhân và tổ chức nguy hiểm. Số lượng các nhóm bất ngờ bị đình chỉ tăng đột biến trong chiều 24/6 đến nay, và vẫn chưa rõ đây là đợt truy quét của nền tảng hay lỗi thuật toán.

Một chuyên gia về công nghệ tư vấn, mọi người vào nhóm ấn ba chấm dưới ảnh bìa thao tác, tạm dừng nhóm lại hết, xóa hết ảnh bìa đợi ổn thì mở lại bởi Facebook đang có lỗ hổng, nhiều nhóm đang bay hàng loạt.

Trong thời gian gần đây, Meta - công ty mẹ của Facebook liên tục gặp sự cố. Lần gần nhất vào cuối tháng 2, Facebook bị sập trên phạm vi toàn cầu. Website bất ngờ chuyển sang màn hình trắng xóa, chỉ còn lại logo Facebook. Trong cùng ngày đó, Facebook mới khắc phục xong.

Sáng 25/6, một số hội nhóm đã hoạt động trở lại.

Đánh giá về tình hình, chuyên gia an ninh mạng Ngô Minh Hiếu (Hiếu PC) cho biết, ngay cả hội nhóm về chống lừa đảo của ông cũng "bay màu". Ông Hiếu đã liên hệ Meta để xử lý, hỗ trợ. Tuy nhiên đến thời điểm này, ông vẫn chưa rõ là lỗi kỹ thuật của nền tảng hay là một nhóm nào đó đang khai thác lừa đảo, lỗi...của nền tảng facebook để report hàng loạt hay không.

Ngoài ra ông Hiếu cũng cảnh báo: "Có khá nhiều kẻ lừa đảo đang lạm dụng lỗi của facebook để báo cáo nhiều group, fanpage bay màu, sau đó họ quay sang đăng bài, hoặc comment trên các trang cá nhân các admin của group hoặc fanpage để mời chào dịch vụ cứu lại. Hiện nay tôi cũng đã thu thập được kha khá thông tin các trickers (kẻ lừa đảo) làm sự việc này, gửi lên Meta một thể".

Theo cập nhật tại thời điểm 8h sáng 25/6, đã có một số hội nhóm nhận thông báo được mở lại (dù có người không hề bấm kháng nghị tới Meta). Trong đó, hội OFFB với 1,5 triệu thành viên cũng đã vừa hoạt động trở lại. Tuy nhiên vẫn còn một số nhóm khi ấn vào trạng thái nhóm lại vẫn bị lỗi mà không hiện ra nhóm.

Trả lời nhanh PV Dân Việt, ông Nguyễn Văn Tuyền - Giám đốc học viện đào tạo AI cho biết: "Tôi nghĩ có thể sự cố này do nền tảng Facebook quét. Năm 2020 cũng từng chứng kiến hàng loạt hội nhóm Facebook bỗng nhiên biến mất và điểm chung giống đợt này là các quản trị viên không nhận được thông báo trước hay lý do cụ thể rõ ràng.

Meta thường không nêu lý do của việc này. Nếu là đợt quét của nền tảng thì người dùng vẫn nên kháng cáo để xét tiêu chuẩn hoạt động trở lại".

Trong khi đó, ông Nguyễn Văn Dương - Giám đốc Công ty Dịch vụ Viễn thông DTC nhận định rằng có một lý do chính khiến hội nhóm Facebook bị khoá hoặc biến mất đột ngột.

Đầu tiên là vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng. Facebook có thể khoá nhóm nếu nội dung được đánh giá chứa yếu tố cá nhân và tổ chức nguy hiểm hoặc vi phạm nghiêm trọng về bạo lực, thù hằn, thông tin sai lệch… Nhiều quản trị viên cho biết họ chưa phát hiện vi phạm rõ rệt, chỉ nội dung “vô hại” nhưng vẫn bị đóng file theo đợt, nghi ngờ do lọc tự động AI trùng lặp với nội dung quy định.

Thứ hai là lỗi kỹ thuật hoặc lọc tự động quá mức. Meta xác nhận đang “khắc phục lỗi khoá nhóm” hoặc có khả năng hệ thống AI quét nhầm do hoạt động hàng loạt, đặc biệt TikTok AI filter có thể gây báo lỗi hàng loạt nhóm .

Thứ ba có thể là Report (báo cáo) từ thành viên hoặc đối thủ. Nếu nhóm bị báo cáo nhiều lần (cả từ thành viên thật hoặc spam report từ đối thủ), Facebook có thể tạm khoá và xem xét . Trong đợt 24/6 còn có tình huống nghi ngờ đối thủ lợi dụng “report hàng loạt” rồi mời chào dịch vụ “cứu nhóm”.

Ông Nguyễn Văn Tuyền - Giám đốc Học viện đào tạo AI cho rằng Facebook mở đợt quét hội nhóm.

Thứ tư là vi phạm bản quyền nội dung. Nhóm chia sẻ phim, nhạc, hình ảnh có bản quyền mà không có phép có thể bị khoá do vi phạm chính sách bản quyền của Facebook (Rights Manager).

Thứ năm là hoạt động quản trị gây nghi ngờ. Quản trị viên làm việc quá nhanh, click hàng loạt (thêm/chặn thành viên), bị hệ thống nghi ngờ spam hoặc hoạt động tự động, dẫn đến khoá quyền quản trị hoặc tài khoản bị tạm khóa .

Ngoài ra còn một số nguyên nhân khác như tài khoản quản trị viên bị hack, mất kiểm soát nhóm . Hay có thể do spam bài đăng, share liên tục nội dung vô nghĩa, hoặc liên quan gian lận kinh doanh, bán hàng giả vi phạm chính sách thương mại .

Ông Dương khuyến nghị: "Các quản trị viên cần kiểm tra thông báo trên trang “Chất lượng nhóm” (Group Quality) để biết lý do cụ thể là gì (vi phạm tiêu chuẩn, bản quyền…). Tạm dừng hoạt động nhóm khi thấy dấu hiệu bị rà quét (qua các biện pháp như đổi tên tạm thời, như “Group Title Pending”) – nhiều admin đã làm và kháng cáo thành công sau đó.

Nếu hội nhóm lành mạnh, không vi phạm, quản trị viên nên kháng cáo ngay trong 30 ngày và bổ sung biện pháp kiểm duyệt nội bộ để tránh bị khoá tiếp".