Chủ quán bánh mì Nguyên Sinh nói gì khi bị tố thái độ, hành hung khách hàng?

Quán bánh mì Nguyên Sinh trên phố Lý Quốc Sư

Những ngày gần đây, mạng xã hội xôn xao trước việc một cô gái tố bị nhân viên quán bánh mì Nguyên Sinh (địa chỉ 17 - 19 Lý Quốc Sư, phường Hàng Trống, Hoàn Kiếm, TP Hà Nội) hành hung.

Trao đổi với Báo VietNamnet, bà H.T.H. - chủ cửa hàng bánh mì này xác nhận có xảy ra sự việc cãi vã với khách vào tối 30/6. Tuy nhiên, theo bà H., nhân viên của bà chỉ "phẩy" tay nhẹ một cái, nhưng bị khách vu oan là hành hung.

Bà H. cho biết,  thiếu niên 15 tuổi là em trai thực khách N.K.A. (trú quận Tây Hồ, Hà Nội; cô gái tố bị nhân viên quán hành hung) đến quán trước. Sau khoảng 10 phút, chị A. và mẹ cũng có mặt, ngồi bàn trong cùng ở tầng một. Khi thấy cô gái mang theo lon nước dừa, bà đã nhắc nhở "không được mang đồ ăn, thức uống từ ngoài vào". Đây là quy định từ trước của quán, được công khai bằng hình ảnh thông báo trên tường.

Chủ quán bánh mì Nguyên Sinh cũng nhiều lần cho rằng, "không có lửa làm sao có khói", "khách hàng tỏ thái độ khó chịu nên dẫn đến cự cãi, xô xát". Bà H. và những người liên quan sau đó được mời lên trụ sở Công an phường Hàng Trống làm việc. Tại đây, bà H. thừa nhận hành vi của nhân viên là sai, nên đã yêu cầu nhân viên xin lỗi gia đình khách hàng.

Cũng theo chủ quán, đường dây nóng của quán bánh mì liên tục nhận những cuộc gọi chửi bới sau khi chị A. đăng bài lên mạng xã hội. Tuy nhiên, bà H. yêu cầu nhân viên không đáp trả. Dù vậy, sự việc cũng không ảnh hưởng tới việc kinh doanh của Nguyên Sinh. Hai ngày qua, quán vẫn đón lượng khách ổn định.

Chị A. tố bị nhân viên quán bánh mì Nguyên sinh hành hung. Ảnh: MXH

Trước đó, tối ngày 30/6, trên trang Facebook cá nhân, chị A. cho biết, vào khoảng 18h ngày 30/6, chị cùng mẹ và em trai đến quán bánh mì Nguyên Sinh tại phố Lý Quốc Sư ăn tối. Khi bị nhắc nhở không được mang nước ở ngoài vào quán, chị A. lập tức cất xuống ghế ngồi và xin lỗi vì đã vô ý.

Dù chị A. đã thừa nhận sơ sót và tiếp tục thuyết phục mẹ ở lại ăn nhưng người ở quán tiếp tục bình luận về chủ đề này và chỉ trích người mang đồ ăn, đồ uống bên ngoài vào. Cảm thấy bị xúc phạm, chị A. và gia đình đã quyết định không ăn nữa và ra về. Khi mẹ chị A. đưa ra lời góp ý thì hai bên xảy ra cãi vã hậu quả là chị A. và em trai bị 2 nhân viên quán bánh mì Nguyên Sinh lao vào hành hung.

Sau khi sự việc xảy ra, chị A. tới Công an phường Hàng Trống trình báo. Trong đơn trình báo của gia đình, lúc lời qua tiếng lại giữa 2 bên, nhân viên cửa hàng bánh mỳ này đã có hành vi tát vào mặt chị A. và nhân viên khác kẹp cổ, vật ngã em trai chị A. xuống đường.

Liên quan đến sự việc này, thông tin trên Báo Pháp luật Việt Nam cho biết, theo Công an phường Hàng Trống, sau khi nhận được đơn trình báo của nữ khách hàng đơn vị đã làm việc với những người liên quan, trích xuất camera để xác minh. Đồng thời cho biết, giữa hai bên đã tổ chức hòa giải. Tuy nhiên, Công an phường đã lập biên bản hồ sơ sự việc để xử lý nghiêm theo quy định của pháp luật.