Chat nhóm trên ChatGPT: Zalo và Messenger đối mặt nguy cơ “đồ cổ"

Khái niệm “nhóm chat công việc” vốn xuất phát từ thời kỳ bùng nổ của smartphone và mạng xã hội, khi Zalo, Messenger, Viber hay WhatsApp trở thành công cụ liên lạc nhanh.

Nhưng trải qua gần một thập kỷ, mô hình này bắt đầu bộc lộ giới hạn và có nguy cơ bị đe doạ trong bối cảnh AI đa năng như ChatGPT bước vào nhóm chat, đẩy khái niệm “nhóm chat công việc” được tái định nghĩa theo chiều hướng hoàn toàn mới.

Chia sẻ với PV Dân Việt, ông Nguyễn Văn Tuyền, Trưởng ban Kinh tế tư nhân AI (HANOISME) kiêm CEO Trevi Education cho biết, ông và team của mình đang thực hiện "chạy thử" việc tạo nhóm chat trên ứng dụng ChatGPT với điểm mới là ngoài việc trao đổi trực tiếp giữa các thành viên thì còn luôn có một “thành viên” AI trong nhóm chat và có thể thay mặt của một người để trả lời tin nhắn của ai đó do tự chỉ định.

Chuyên gia về AI - Nguyễn Văn Tuyền cho rằng nhóm chat AI trên ChatGPT đang mở ra một kỷ nguyên hoàn toàn mới. Ảnh NVCC

Việc "thành viên" AI xuất hiện trong nhóm chat được kiểm soát và tham gia đến đâu đều do người tạo ra.

Theo ông Tuyền, trước đây, nhóm chat chỉ là nơi nói chuyện, còn công việc thực sự diễn ra trên Google Docs, Excel, Word, email, họp Zoom, gửi file, chờ duyệt… Nhưng trong nhóm chat tích hợp AI (ChatGPT Team), công việc không cần tách ra nhiều ứng dụng. Tất cả diễn ra ngay trong cuộc hội thoại.

Theo đó, "thành viên" AI có thể gửi file Excel và AI đọc, phân tích, vẽ biểu đồ, đưa quyết định. AI còn có thể soạn bản nháp hoặc chỉnh sửa điều khoản theo yêu cầu. AI tạo 10 phương án, viết kịch bản, lập dàn ý, thiết kế poster và từ đó tóm tắt 5 điểm quan trọng, xuất bản thành tài liệu PDF hoặc email.

Trong mô hình mới, AI trở thành một thành viên trong nhóm, có thể được @mention giống như gọi một đồng nghiệp thật: Tóm tắt giúp cuộc họp này, viết kế hoạch truyền thông dựa trên ý kiến mọi người, tổng hợp tất cả file đã gửi, chia nhiệm vụ cho từng người dựa trên timeline.

Điều đặc biệt, AI hiểu toàn bộ lịch sử thảo luận, nhớ bối cảnh, ghi chú, tài liệu liên quan. Trong nhiều trường hợp, AI trở thành PM (project manager) ít nói nhưng làm việc cực nhanh.

"AI có thể trở thành một lao động thực thụ, nhóm chat của ChatGPT có thể là nơi con người và AI cùng vận hành dự án, xử lý dữ liệu, ra quyết định, theo dõi tiến độ, tất cả ngay trong luồng hội thoại", ông Tuyền chia sẻ.

"Nếu Zalo, Messenger hay Viber không bước vào cuộc chơi AI một cách nghiêm túc, họ sẽ bị xem là “đồ cổ”, giống như cách email từng bị Slack hay Teams vượt lên trong giai đoạn 2017 - 2022".

Nhóm chat giờ rõ ràng giờ không chỉ “bàn chuyện” mà còn “làm việc được”, và làm việc ở cấp độ cao.

Đó là lý do nhiều chuyên gia dự đoán rằng nền tảng chat truyền thống sẽ không biến mất, nhưng vai trò sẽ thu hẹp, giống như email không biến mất nhưng không còn là trung tâm công việc.

Các doanh nghiệp, đặc biệt là startup, agency, kỹ thuật, marketing, sẽ dần chuyển sang “ChatGPT Workspace”, nơi mỗi nhóm chat là một không gian làm việc có AI chạy ngầm 24/7.

Tất nhiên Messenger hay Zalo không “chết” bởi yếu tố cộng đồng và mạng xã hội. Zalo hiện khoảng gần 80 triệu người dùng/tài khoản tại Việt Nam, Messenger hơn 3 tỷ người dùng toàn cầu. Giá trị của mạng xã hội nằm ở “tất cả mọi người đều đang ở đó”. Một ứng dụng dù mạnh đến đâu cũng khó thay thế nếu bạn bè, cơ quan, nhóm lớp vẫn dùng Zalo/Messenger.

Nhưng ranh giới của công nghệ cũ đang đến gần. Các nền tảng này muốn tồn tại phải tích hợp AI sâu như cách Google đã làm với Workspace hay Microsoft với Copilot. Cuộc chơi không phải “ai thay ai”, mà là AI sẽ chạy bên trong mọi ứng dụng bạn đang dùng.