Bị đòi tiền vì xin thêm... đá vào cà phê

Tranh cãi về phí phụ thu cho đá lạnh

Viv Proops, một du khách đến từ Anh, ngày 19/04/2024 đã chia sẻ trải nghiệm không vui của mình tại quán Havana Beach Bar nằm trên bãi biển Playa del Cristo, thị trấn Estepona, Tây Ban Nha.

Trên mạng xã hội, Viv kể lại: "Tôi gọi một ly cà phê đá tại Havana Beach Bar và đã trả tiền cà phê là 4,50 euro. Nhưng tôi còn bị tính thêm 0,50 euro chỉ cho hai viên đá lạnh. Việc tính phí thêm này có bình thường không? Tôi thấy nó khá nhỏ nhen".

Bài đăng của Viv nhanh chóng nhận được sự chú ý rộng rãi từ cộng đồng mạng. Nhiều người dùng tỏ ra bất bình trước cách làm của quán bar này. Một cư dân mạng bình luận: "Mọi người nên ngừng đến những chỗ như vậy. Ai cũng bị móc túi một cách vô lý". Một người khác cho rằng: "Quá lố bịch, nếu là tôi thì sẽ không quay lại đó lần nữa". Những bình luận tương tự cho thấy nhiều du khách không đồng tình với cách tính phí của quán bar này.

Ảnh minh họa: Tasting Table

Trước làn sóng phản ứng mạnh mẽ từ cộng đồng mạng, đại diện của Havana Beach Bar đã nhanh chóng đưa ra giải thích. Người phát ngôn của quán nói với tờ Spanish Eye, một tờ báo tiếng Anh tại Tây Ban Nha, rằng việc thu thêm tiền cho đá lạnh là hợp lý. Quán này sử dụng máy làm đá chuyên nghiệp, trị giá hơn 9.800 euro, và chi phí vận hành hàng ngày khá cao.

Người phát ngôn khẳng định: "Chúng tôi hiểu việc này có vẻ nhỏ nhặt, nhưng trong điều kiện cung cấp dịch vụ cạnh biển, mỗi khoản thu thêm như thế này đều giúp trang trải các chi phí hoạt động đắt đỏ".

Trào lưu thu phí phụ tại các điểm du lịch

Sự việc xảy ra tại Estepona không phải là trường hợp duy nhất liên quan đến các khoản phí phụ tại các điểm du lịch ở Tây Ban Nha. Gần đây, một du khách người Anh khác cũng lên tiếng phàn nàn về việc bị tính thêm tiền cho hai gói sốt HP khi dùng bữa sáng tại quán bar The 4 Kings ở Benidorm.

Người này chia sẻ rằng cô và gia đình ghé vào quán để ăn sáng trên đường đi nghỉ. Tổng hóa đơn gồm hai suất ăn sáng lớn, một bình nước cam, một ly cà phê và hai gói sốt HP lên đến 15,90 euro, trong đó riêng hai gói sốt HP bị tính thêm 1 euro.

Ngay sau khi bài đăng xuất hiện, một số cư dân mạng cho rằng mức giá tại quán The 4 Kings vẫn khá hợp lý với lượng thức ăn và dịch vụ mà gia đình này nhận được. Thậm chí có người bình luận hài hước: "Nhờ bạn đăng bài này mà quán chắc sẽ càng đông khách hơn". Tuy nhiên, cũng có không ít người tỏ ra đồng cảm với vị khách khi cho rằng khoản phí phụ thu nhỏ như vậy là không hợp lý và sẽ làm khách hàng cảm thấy khó chịu, mất lòng tin.

Những trường hợp tính phí phụ nhỏ như thế này, dù chỉ là vài cent, cũng đang trở thành vấn đề gây tranh cãi lớn trong cộng đồng du khách quốc tế khi họ tới Tây Ban Nha. Các chuyên gia du lịch cho rằng các điểm kinh doanh cần minh bạch và cân nhắc kỹ khi áp dụng phí phụ, để tránh gây mất thiện cảm và ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh du lịch của địa phương.